近年来，“淘宝”“京东”等电商蓬勃兴起，快递行业迅猛发展，2022年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成512.2亿件，随之而来的因快递丢件、损坏产生的纠纷日益增多，涌入法院。近日，天长法院“薛建红法官工作室”成功调结一起快递服务合同纠纷，促成双方当事人达成调解协议，被告天长市某快递公司（下称快递公司）当场履行调解协议。

2022年5月，天长市某电子厂（下称电子厂）通过快递公司运输14箱充电器，然而收货人在确认收货时却表示只收到7箱，另外7箱充电器不知所向。经快递公司核实确认，货物发到昆山市分拨恰遇疫情，造成转运不畅，最终导致该批货物中4箱退回，3箱遗失。电子厂认为，快递公司作为承运人，应当对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。而快递公司则认为，疫情属不可抗力，是违约责任的法定免责条件。双方就遗失货物的责任承担问题争执不下。电子厂将快递公司诉至法院。

承办法官薛建红接案后，第一时间联系双方当事人，多次组织双方进行线下调解。针对双方争议的焦点，薛建红一边向电子厂说明因疫情影响，给快递行业带来巨大负面影响，希望电子厂能够降低索赔金额。一边向快递公司释法，货物遗失确属违约，应承担一定的责任。最终，双方达成调解协议，快递公司当场给付6000元，电子厂撤诉，该案成功调结。

法官提醒：《中华人民共和国邮政法实施细则》第四十六条第二款规定：“除不可抗力原因外，邮件在运输单位保管期间或者在运输途中发生丢失、短少、损毁等，相关运输单位应当按照运邮协议的规定予以赔偿”。快递公司应按照快递服务合同要求妥善保管托寄物，设置合理的揽收操作流程，尽量避免因揽收环节托寄物丢失而给寄件人造成不必要的损失。