“没想到拖欠多年的物业费这么快就拿到了，为天长法院高效便民的诉前调解点赞！”上海某物业公司（下称物业公司）连连感叹道。近日，天长法院诉前调解中心高效调结7起物业服务合同纠纷，有效化解物业公司与业主之间的纠纷，既节省了司法资源，又减少了当事人诉累。

    自2011年起，物业公司服务的小区有多户业主未缴纳物业费，多次催缴未果，物业公司将张某等7户业主诉至法院，请求法院判令张某等人缴纳物业费共计5万余元。

    考虑到物业纠纷类案件虽标的额不大，但具有涉众数大、矛盾多样等特点，如果采用立案、审理、判决、执行的传统方式，不但增加当事人诉累，还不利于从源头解决物业与业主之间的矛盾。立案法官在征得双方同意后，将该系列案件转入诉前调解。 

    调解员接手案件后，第一时间与张某等人沟通，得知其对物业公司管理服务不满意，但具体情形又各不相同。为此，调解员根据案件情况进行个案调解，通过电话沟通或面对面交谈的方式，耐心细致听取张某等人意见建议。同时进行释法明理，引导其合理表达诉求，并就其反映的公共设施破旧、服务态度恶劣、卫生环境管理差等问题与物业公司进行反馈核实。最终，物业公司与张某等人达成调解，物业公司承诺积极解决张某等人提出的问题，张某等人缴纳了拖欠的物业费。物业公司与业主们的矛盾纠纷在诉前得以圆满化解。