“好的，感谢调解员，你们真的很有耐心！”近日，当事人吴某确认收到货款后，对天长法院诉前和解中心调解员潘瑞荣表示感谢时说道。

    2020 年 4 月，申请人吴某与张某经人介绍认识，从张某处购买 18000 元的一次性口罩，并将货款汇入张某账户。约定发货时间已过，张某却迟迟未能发货，后经吴某多次催要，张某退回11000元，余款7000元至今未还。无奈，张某将其诉至法院。立案法官见双方矛盾事实清楚、争议不大，在征得当事人同意后，将纠纷优先转入诉前调解。

    调解员潘瑞荣接手后，第一时间联系双方当事人准备商议还款事宜。因吴某身处福建省福安市，往来不便，潘瑞荣遂主动添加吴某为微信好友，实时跟进进展。另一边，潘瑞荣几经周折联系上张某，经核实，了解到张某原来也是受害者，当初张某收到吴某货款便将货款悉数转至口罩供货商。因供货商临时“跑路”，张某的钱也随之石沉大海，才未能将7000元补足。潘瑞荣便从中调解，希望双方可以互相理解、各退一步。最终，双方达成调解协议，张某所欠货款 7000 元，一次性偿还 3500 元，余款 3500 元吴某自愿放弃。至此，该案告捷。