2020年11月，模塑公司通过微信与安徽某建筑材料科技有限公司（下称材料公司）签订了《购销合同》，购买黑色ABS塑料价值10万元。模塑公司收到货后，认为货物存在质量问题，要求调换，并将货物退回。材料公司既不调换，也不退款。模塑公司遂向该院提起诉讼，通过“移动微法院”提交立案申请，该院审核通过，征得双方同意之后，将该案推送至工商联调解平台诉前调解。
陈乃元收案后，考虑到案件事实清楚、争议不大，且模塑公司远在浙江台州，来回不便，建议在线调解，得到双方当事人同意。当天调解中，材料公司承认10万元货款未退的事实，表示目前公司资金周转困难，希望宽限还款时间。了解情况后，陈乃元做模塑公司工作，请其理解材料公司难处。经过半个多小时的沟通，双方达成协议，约定材料公司20日内返还全部货款。
之后，材料公司如期全额退款。当天，陈某路过天长，特意赶来致谢，于是出现开头一幕。